Публичная оферта

1. Термины

Платформа ORDR — программное обеспечение Исполнителя для приёма и обработки заказов заведения: продукты Direct, «В зале», Интеграции маркетплейсов в POS, ORDR CRM, ORDR Pay, а также аналитика, маркетинг и админка, которые входят в каждый продукт. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший оферту. Тариф — состав продуктов, пакет и стоимость услуг, опубликованные на сайте Исполнителя или указанные в счёте. Кабинет клиента — личный кабинет, в котором Клиент видит подписку, счета, акты и документы. Инстанс — отдельный экземпляр Платформы, развёрнутый для Клиента.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Платформе в объёме выбранного Тарифа, подключает её к POS и каналам продаж Клиента и оказывает техническую поддержку, а Клиент оплачивает услуги. Состав продуктов и число филиалов указываются в заявке или счёте.

3. Акцепт оферты

Акцепт оферты — оплата первого счёта Исполнителя или подписание заявки на подключение, в зависимости от того, что произойдёт раньше. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (статья 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан) и действует в редакции оферты, опубликованной на дату акцепта.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется Тарифом. Оплата вносится авансом за расчётный период — месяц или год — по счёту в кабинете клиента, в срок, указанный в счёте. По итогам расчётного периода Исполнитель формирует акт выполненных работ и электронный счёт-фактуру в ИС ЭСФ; документы доступны в кабинете клиента. Если Клиент в течение 5 рабочих дней не направил мотивированных возражений по акту, услуги считаются принятыми. Исполнитель вправе изменить Тариф, уведомив Клиента не позднее чем за 30 календарных дней. Стоимость уже оплаченного периода не меняется.

5. Подключение и поддержка

Исполнитель разворачивает Инстанс, подключает его к POS Клиента и выбранным каналам продаж, обучает сотрудников Клиента. Клиент предоставляет доступы и сведения, необходимые для подключения. Техническая поддержка оказывается через каналы, указанные в кабинете клиента. Плановые работы Исполнитель по возможности проводит в часы наименьшей нагрузки и заранее о них предупреждает.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется: обеспечивать работу Платформы в объёме Тарифа; сохранять конфиденциальность данных Клиента и его гостей; предупреждать о плановых работах. Клиент обязуется: своевременно оплачивать счета; использовать Платформу в соответствии с законодательством Республики Казахстан; не передавать доступы третьим лицам; самостоятельно отвечать за меню, цены и сведения, которые публикует через Платформу. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить доступ к продуктам, предварительно предупредив Клиента. Кабинет клиента и счета при этом остаются доступны, чтобы Клиент мог погасить задолженность.

7. Данные

Данные гостей и заказов, которые Клиент собирает через Платформу, принадлежат Клиенту. Клиент — собственник и оператор этих персональных данных, Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента и только для оказания услуг. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности. После прекращения договора Клиент вправе в течение 30 календарных дней выгрузить свои данные, после чего они удаляются, кроме тех, которые Исполнитель обязан хранить по закону.

8. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Платформу принадлежат Исполнителю. Клиент получает право использовать Платформу на срок действия договора в объёме Тарифа. Товарные знаки, логотипы и контент Клиента остаются его собственностью; Исполнитель использует их только для работы продуктов Клиента.

9. Ответственность

Стороны отвечают за неисполнение обязательств по законодательству Республики Казахстан. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц — POS-систем, агрегаторов, платёжных систем, операторов связи, — и за упущенную выгоду Клиента. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, оплаченной Клиентом за последний расчётный период.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, решениями государственных органов, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне в разумный срок.

11. Срок действия и расторжение

Договор действует с момента акцепта и без ограничения срока. Клиент вправе отказаться от договора, уведомив Исполнителя письменно или через кабинет клиента не позднее чем за 30 календарных дней. Расчёты за оплаченный период производятся по условиям Тарифа.

12. Споры и применимое право

Договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Стороны решают споры переговорами; срок ответа на претензию — 15 рабочих дней. Спор, не урегулированный переговорами, рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя.

13. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Для действующих Клиентов новая редакция вступает в силу через 30 календарных дней после публикации, если Клиент за это время не отказался от договора.

14. Реквизиты и контакты

Наименование

ТОО «Assar Team»

БИН

200640011602

Адрес

Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Гагарина, 124, н. п. 785, офис 14

Телефон

+7 707 680 90 22

WhatsApp

+7 747 392 43 83

Email

sales@ordr.kz

Банк

Филиал АО «ForteBank» в г. Алматы

БИК

IRTYKZKA

ИИК

KZ5696502F0012299991